皆様こんばんわ(^^♪

 

メルカリで先日久しぶりに「悪い」評価が付きました・・( ;∀;)

 

評価の内容を確認してみると「ありがとうございました。自分のサイズの確認不足もありますが、想像していたより小さかった事が残念でした」との事・・

 

・・ん？サイズは画像に載せていたはず・・(>_<)

 

その方の評価を見るとメルカリ評価「1」

 

私の評価した分しか無い・・という事は・・(>_<)

 

メルカリ初心者に当たってしまった・・( ;∀;)

 

でも私の梱包方法や発送自体に問題は無かったわけで・・

 

これは、不当評価に当たるのでは？と思いました(>_<)

 

皆さんもこういった経験はあるのでは無いでしょうか？

 

メルカリは基本的に評価のやり直しや訂正と言った事は出来ません。

 

が、納得できない評価ってありますよね。

 

そういう時は事務局に一度連絡してみましょう！

 

私が送った文章を一例として載せておきますね♪

 

「メルカリ事務局 ご担当者様

いつもお世話になっております。
この度、取引ID：〇〇〇〇〇〇〇〇こちらのお取引において、相手方より悪い評価を付けられてしまいました。

こちらについて、確認した所、以下の理由から不当な評価であると判断致しましたので評価の取り消しをお願い致します。

不当な評価と判断した根拠は下記の通りでございます。

１、〇〇〇〇〇〇〇〇

２、〇〇〇〇〇〇〇〇

３、〇〇〇〇〇〇〇〇

４、〇〇〇〇〇〇〇〇

５、〇〇〇〇〇〇〇〇

上記根拠より、こちらの評価は不当なものだと判断致しました。

大変お手数をおかけしますがご対応よろしくお願い致します。」

 

すると、事務局から下記のような返答が返ってきました。

 

「お問い合わせありがとうございます。

このたびは、問題解決までにお時間をいただいており申し訳ございません。

メルカリは、一度おこなった評価の変更や取り消しはできない仕組みです。

しかしながら本件につきましては、お客さま双方のご利用状況と取引内容を総合的に判断したうえで、該当の取引と評価を非表示といたしました。
※事務局対応の判断基準等は運営管理上ご案内しておりません

非表示とした取引および評価は、メルカリ上で閲覧ができず、評価数としても反映されません。何とぞご了承ください。

なお、通常は以下に該当する場合のみ、評価の非表示および取引画面の閲覧停止をおこなっております。

・取引において禁止行為・迷惑行為が確認できる
・双方のお客さまが話し合いにより評価の非表示または変更に合意している
・誤操作で「残念だった」評価をしたと申告がある
・事務局が不適切と判断した評価

取引を拝見し、上記に該当しないと判断した場合には、事務局といたしましても、評価や取引に対して処置することができません。

本件については、お客さま双方のご利用状況、取引内容を確認したうえで、非表示対応が妥当と判断し、対応に至っております。

万一、今後評価においてトラブルがあった場合、必ずしも「評価の非表示」および「取引画面の閲覧停止手続き」をお約束できるものではございませんことを、何とぞご理解ください。

なお、本件につきましてはお客さまにとって満足のいく取引が提供できず、誠に申し訳ございません。
事務局では多くのお客さまが安心してお取引ができるように常にルールの見直しを検討しております。

ご納得し難い点があることは重々承知しておりますが、今回いただいたご意見も参考させていただき、お客さまがより安心してご利用できる環境づくりに取り組んでまいります。

引き続きメルカリをご利用いただけると幸いです。」

 

明らかに自分に非がある場合は無理だと思いますが、購入者側の嫌がらせだったり思い違いや勘違いなどだったら事務局も評価を変更してくれる可能性があります！

 

泣き寝入りせずに連絡してみましょう！

 

店長からでした(^^♪